KONTAKT
Napisz do nas. Odpiszemy.
Nie ma automatu ani infolinii. Wiadomości czyta i odpisuje człowiek —
zwykle jeszcze tego samego dnia roboczego.
Problem z plikiem naprawiamy od ręki
Bez formularzy zgłoszeniowych
W jakiej sprawie piszesz?
Wybierz sprawę, a podpowiemy Ci, co warto napisać. Dzięki temu
załatwimy ją w jednej wiadomości zamiast w pięciu.
Nie mam pliku
Kupiłem, a ebook nie dotarł albo odnośnik wygasł.
Reklamacja
Plik jest uszkodzony, niekompletny albo niezgodny z opisem.
Pytanie o treść
Chcesz wiedzieć, czy książka obejmuje Twoją sytuację.
Współpraca
Zakup dla instytucji, media, patronat, faktura zbiorcza.
Krok 2 — napisz wiadomość
Sprawa niewybrana
Przycisk otworzy Twój program pocztowy z gotową treścią.
Jeśli wolisz, skopiuj wiadomość i wyślij ją ręcznie.
Odpowiedź wyślemy na ten adres.
Skopiowano do schowka
Terminy, których się trzymamy
Nie obiecujemy kontaktu „w ciągu 48 godzin roboczych”. Podajemy realne czasy
i te, które wynikają z przepisów.
Pytanie, prośba o ponowne wysłanie pliku, sprawa organizacyjna.
Zwykle odpowiadamy szybciej.
Termin ustawowy. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza uznanie
reklamacji za zasadną.
Rozpatrujemy indywidualnie, bez narzędzi automatycznych.
Od decyzji przysługuje odwołanie w 14 dni.
Najczęstsze sprawy
Pięć rzeczy, o które pytacie najczęściej. Jeśli któraś odpowiedź
załatwia sprawę — nie musisz do nas pisać.
Kupiłem ebooka i nie dostałem pliku. Co teraz?
Najpierw sprawdź foldery Spam i Oferty — tam trafia
większość „zaginionych” wiadomości. Sprawdź też, czy adres e-mail podany przy
zamówieniu nie zawiera literówki.
Jeśli pliku nadal nie ma, napisz do nas i podaj numer zamówienia.
Wyślemy plik ponownie — zwykle w ciągu kilkudziesięciu minut w godzinach pracy.
Odnośnik do pobrania wygasł. Muszę kupić jeszcze raz?
Nie. Napisz do nas, podaj numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie —
udostępnimy plik ponownie. Nie pobieramy za to żadnej opłaty.
Czy mogę zwrócić ebooka?
Przy treściach cyfrowych prawo odstąpienia od umowy wygasa w chwili dostarczenia
pliku — pod warunkiem że przed zakupem wyraziłeś na to zgodę i przyjąłeś do
wiadomości utratę tego prawa. Oświadczenia składasz w koszyku, przed płatnością.
To nie ogranicza Twoich uprawnień, jeśli plik jest uszkodzony, niekompletny albo
niezgodny z opisem — wtedy przysługuje Ci reklamacja. Szczegóły opisuje
Regulamin.
Potrzebuję faktury na firmę.
Podaj nazwę firmy i numer NIP przed złożeniem zamówienia, w formularzu
zakupu. Fakturę wystawiamy do każdego zakupu i wysyłamy e-mailem.
Jeśli zamówienie zostało już złożone bez danych firmowych — napisz do nas,
sprawdzimy, co da się zrobić.
Kupuję dla instytucji — biblioteki, ośrodka, fundacji.
Napisz, ile egzemplarzy potrzebujesz i w jakiej formie. Przy zakupach zbiorczych
ustalamy warunki indywidualnie, w tym zasady korzystania z plików przez wielu
odbiorców — standardowa licencja obejmuje wyłącznie użytek własny nabywcy.